Ihr seid ein kleines Team. Was, wenn einer von euch ausfällt?
Wir sind zu zweit, beide technisch. Weil alle Umgebungen nach demselben Standard laufen und vollständig dokumentiert sind, findet sich jeder von uns sofort in der Arbeit des anderen zurecht. Ferien, Krankheit oder ein Ausfall ändern für Sie deshalb nichts ausser dem Namen am Telefon. Unsere Kapazität planen wir bewusst voraus und stellen ein, bevor sie knapp wird. Und gelingt das einmal nicht rechtzeitig, nehmen wir lieber keinen neuen Kunden auf, als bestehende schlechter zu betreuen.
Was kostet das, und bleibt der Preis stabil?
Der Preis bleibt stabil. Er folgt der Zahl Ihrer Arbeitsplätze und der Infrastruktur dahinter und verändert sich nur, wenn Ihr Unternehmen wächst oder kleiner wird. Auf das, was Dritte verlangen, haben wir keinen Einfluss, und einiges davon schwankt mit dem Verbrauch oder dem Wechselkurs. Wir ermitteln diese Kosten genau und legen sie offen. Für eine belastbare Zahl brauchen wir ein Gespräch und einen Rundgang bei Ihnen. Mehr nicht, und danach steht sie im Angebot.
Wie lange binde ich mich, und was passiert, wenn wir kündigen?
Es gibt keine Mindestlaufzeit. Kündigen können Sie jederzeit, mit einer Frist von zwei Monaten auf Ende Monat. Herauszulösen ist dann nichts. Sie erhalten alle Zugänge und die vollständige Dokumentation Ihrer Umgebung, dazu die Kennwörter, die Sie ändern sollten. Ihre Daten löschen wir bei uns, soweit das technisch möglich ist, und zum Schluss halten wir die Übergabe gemeinsam in einem Protokoll fest. Verrechnet wird dafür nichts.
Behalten wir Zugriff auf unsere Systeme, und wer bei euch hat welchen?
Sie sehen jederzeit alles, ohne Einschränkung. Was Sie geändert haben möchten, setzen wir um, so oft Sie wollen und ohne dass es Sie mehr kostet. Dass die Änderungen über uns laufen, hat einen Grund: Wir stehen für Ihre Umgebung gerade, und das können wir nur, wenn jede Anpassung denselben Weg nimmt, festgehalten wird und einer Person zuzuordnen ist. So hält Ihre Umgebung auch einem Audit stand.
Wo liegen unsere Daten?
Ihre Server und Ihre Dateien liegen in Rechenzentren in der Schweiz, entweder bei Infomaniak, das eigene Rechenzentren im Land hat, oder in der Azure-Region Schweiz. Die Sicherungen bleiben selbstverständlich ebenfalls hier. Welcher der beiden Wege für Sie der richtige ist, hängt von Ihren Anforderungen ab und davon, wie Ihre Anwendungen arbeiten. Und für alles, was in Microsoft 365 entsteht, legen wir zu Beginn gemeinsam fest, welche Daten wo abgelegt werden.
Arbeitet ihr auch mit öffentlichen Einrichtungen und Pflegeeinrichtungen?
Ja, ausdrücklich. Gemeinden, öffentliche Stellen und Pflegeeinrichtungen sind bei uns von Anfang an mitgedacht. Die strengeren kantonalen Datenschutzvorgaben haben wir in unserem Aufbau bereits berücksichtigt. Wo besonders schützenswerte Personendaten verarbeitet werden, betreiben wir die betroffenen Anwendungen bei Infomaniak in der Schweiz und legen die Dateien dort ab, statt in SharePoint oder OneDrive.
Können wir unsere Server behalten, wo sie sind?
Nein, wir ziehen sie um, und das kostet Sie nichts extra. Ihre Umgebung entsteht dann auf einer Plattform, die wir sorgfältig ausgesucht haben: Wir haben mehrere Schweizer Anbieter geprüft und uns für Infomaniak entschieden, neben Microsoft Azure. Dort können wir jede Einstellung selbst vornehmen, von der Sicherung bis zur Grösse der Systeme, ohne auf jemanden warten zu müssen. Und Sie bekommen eine Grundlage, die auf Ausfälle vorbereitet ist und die Wiederherstellung mitbringt, ohne dass dafür bei Ihnen Hardware stehen muss.
Müssen wir unsere bestehenden Geräte ersetzen?
Nicht wegen des Alters. Ob ein Gerät weiterhin betrieben werden kann und sollte, entscheiden die technischen Anforderungen, und viele erfüllen sie über die übliche Nutzungsdauer hinaus. Was defekt oder technisch überholt ist, empfehlen wir zum Ersatz, und Sie entscheiden. Neue Geräte können Sie selbstverständlich kaufen. Wenn Sie das Kapital lieber anders einsetzen, gibt es den zinsfreien Mietkauf, üblicherweise über fünf Jahre, an dessen Ende das Gerät Ihnen gehört.
Was ist mit Telefonie, Druckern und Sitzungszimmern?
Die Telefonie gehört dazu, wir betreiben sie über Microsoft Teams mit Swisscom als Anbieter dahinter. Drucker binden wir ins Netzwerk ein, überwachen sie und verteilen die Treiber. Und weil die Zusammenarbeit über Teams läuft, arbeiten auch die Sitzungszimmer mit Teams Rooms, deren Verwaltung und Betrieb bei uns liegen. Was am Gerät selbst hängt, vom Tonerwechsel bis zur Dimensionierung und Montage der Raumtechnik, ist Sache eines Spezialisten. Entweder kennen wir einen, oder Sie bringen Ihren mit.
Was, wenn unser bisheriger Betreuer nicht kooperiert?
Dann übernehmen wir das. Ihre Umgebung gehört Ihnen, und niemand darf sie Ihnen vorenthalten. Wir wissen genau, welche Zugänge wir brauchen, benennen sie und fordern sie ein. Wie Ihre Umgebung aufgebaut ist, nehmen wir ohnehin selbst auf, und am Ende haben nur noch Sie und wir Zugriff. Auch gegenüber Anbietern, die bleiben, etwa dem Hersteller Ihrer Fachanwendung, treten wir für Sie als technischer Ansprechpartner auf. So müssen Sie diese Gespräche nicht selbst führen.
